FAQ – Häufig gestellte Fragen

Sie können Ihre gewünschten Publikationen einfach und sicher über unseren Online-Shop bestellen. Legen Sie die Titel in den Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang in wenigen Schritten ab. Nach Abschluss erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–3 Werktage. Meist erfolgt die Zustellung schneller.
Wir versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich, damit Sie nicht lange auf diese warten müssen.

Bei sehr kleinen Sendungen ist eine Nachverfolgung durch Sie nicht möglich. Sendungen, die als Warenpost oder Paket versendet werden, sind mit einem Tracking-Code versehen. Den Code erhalten Sie mit Ihrer Versandbestätigung, sofern Sie eine (korrekte) E-Mail hinterlegt haben.

Die Versandkosten werden transparent im Bestellprozess angezeigt, bevor Sie die Bestellung abschließen. Es entstehen keine versteckten Kosten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Versand und Lieferung.

Wir liefern zuverlässig innerhalb Deutschlands sowie in fast alle Länder weltweit.

Der Versand erfolgt über DHL / Deutsche Post. Innerhalb von Deutschland erfolgt der Versand seit 2022 klimaneutral.

Ja, das ist möglich. Bitte tragen Sie die entsprechenden Daten in die abweichende Lieferadresse ein. Tragen Sie Ihre Postnummer in das Feld „Adresszusatz“ ein. In das Feld „Straße“ das Wort „Packstation“ mit der dazugehörigen Packstations-Nummer.

Sie können bequem und sicher mit gängigen Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Überweisung, PayPal oder – sofern verfügbar – Kauf auf Rechnung bezahlen. Bitte beachten Sie, dass Sie für letzteres ein Kundenkonto benötigen.

Ja. Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen und nach aktuellen Sicherheitsstandards verarbeitet. Ihre Zahlungsinformationen sind jederzeit geschützt.

Ja, Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Widerruf“

Kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice. Sie erhalten alle notwendigen Informationen für eine reibungslose Rücksendung.
Bitte beachten Sie, dass die Ware unbeschädigt und vollständig zurückgesendet werden sollte. Sendungen mit Nachnahme werden nicht angenommen.

Nein, Sie können auch als Gast bestellen.
Ein Kundenkonto bietet Ihnen jedoch Vorteile wie eine schnellere Bestellung und eine Übersicht über Ihre Bestellungen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit als Zahlungsmethode „Kauf auf Rechnung“ auszuwählen.

Mit einem Kundenkonto können Sie:
– Ihre Bestellungen jederzeit einsehen
– Lieferadressen speichern
– Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ nutzen

Sie können über in der Menüleiste oben rechts (neben der Lupe) ein Kundenkonto anlegen. Bitte beachten Sie, dass es vor dem Relaunch (25. Juli 2021) nicht Möglichkeit gab, ein Kundenkonto zu eröffnen, sodass Sie sich in jedem Fall registrieren müssen, um ein Konto zu eröffnen.

Die Erstellung eines Kundenkontos/ Registrierung ist und bleibt kostenlos. Über diesen Link können Sie ein Kundenkonto erstellen.

Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen und Reklamationen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns am besten per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Telefonisch erreichen Sie uns Montag–Donnerstag von 09:00–17:00 Uhr und am Freitag von 09:00–13:00 Uhr.

Sollte Ihre Lieferung beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Bitte geben Sie dabei Ihre Kunden- und Rechnungsnummer an. Dies beschleunigt die Bearbeitung erheblich. Wir sorgen schnell und unkompliziert für Ersatz oder eine passende Lösung.